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1.2 导游服务在旅游业中的地位和作用 slideshow.ppt

第一章 导游服务 1 第二节 导游服务在旅游中的地位和作用 一、导游服务的概念 导游服务是指代表指定旅行社取得导游证的导游,并根据团体合同或协议的内容和标准 为游客提供导游、解说及相关旅游服务。包括两种方式:人工导游法 物化导游法2 人工导游法3 物化导游法4 定义中包含的三种含义:从事导游服务的人员必须通过导游资格考试,并取得导游资格证书和导游由旅游行政管理部门颁发的从事导游服务的证书。根据“ 《导游管理条例》:“导游必须由旅行社指定从事导游活动。导游不得私下承包或以其他方式直接承包导游业务,从事导游活动。”旅游合同与旅游者(个人旅游者)约定的内容。导游无权增加、减少或取消合同约定和事先约定的服务项目。 52.旅游中导游服务的地位现代旅游三大支柱产业链,即旅行社、旅游酒店和旅游交通导游在旅游业中的作用导游在旅游业中的作用,旅行社处于核心或主导地位,导游是旅行社的灵魂和支柱。导游是文化传播的使者。63. 导游服务在旅游业中的作用(1)联结上一届管理部门——游客(2)联结国内外-国外,旅行社-相关部门(3)协调左右食物,住宿、旅游、旅游、购物、娱乐 (4)与游客的反馈与沟通-信息-旅行社 7 导游服务的概念?现代导游服务的模式有哪些?导游服务在旅游中的作用?(四分) 8 导游服务在旅游业中的作用(1)联结前后 管理部门——游客(2)联结国内外-国外、旅行社-相关部门(3)协调左右食、住、旅游观光、购物、娱乐(4)与游客的反馈与沟通——信息——旅行社 7 导游服务的概念?现代导游服务的模式有哪些?导游服务在旅游中的作用?(四分) 8 导游服务在旅游业中的作用(1)联结前后 管理部门——游客(2)联结国内外-国外、旅行社-相关部门(3)协调左右食、住、旅游观光、购物、娱乐(4)与游客的反馈与沟通——信息——旅行社 7 导游服务的概念?现代导游服务的模式有哪些?导游服务在旅游中的作用?(四分) 8 娱乐(四)与游客的反馈与沟通——信息——旅行社 7 导游服务的概念?现代导游服务的模式有哪些?导游服务在旅游中的作用?(四分) 8 娱乐(四)与游客的反馈与沟通——信息——旅行社 7 导游服务的概念?现代导游服务的模式有哪些?导游服务在旅游中的作用?(四分) 8

导游在旅游业中的作用_旅游中导游强迫_旅游中与导游发生冲突